Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Unidad 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Unidad 2. La importancia de la calidad del servicio
Unidad 3. Gestión de la calidad en el servicio
Unidad 4. Las estrategias del servicio
Unidad 5. La comunicación del servicio
Unidad 6. Las normas de calidad del servicio
Unidad 7. Calidad y servicio: Aspectos generales
Unidad 8. La caza de errores
Unidad 9. Medir la satisfacción del cliente
Unidad 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Unidad 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
Unidad 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Unidad 13. Módulo específico sectorial
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